小規模コールセンター代行のお役立ち情報

まずは、なぜ電話対応にはマニュアル表が必要なのかについて解説します。 電話対応のマニュアル表には、どのような役割があるのか確認しましょう。。

電話対応が苦手な新人の方のためにマニュアル表を用意しましょう。 マニュアル表を用意しておくと、 新人の方もどのように対応すればいいのかが把握できるからです。 新人の方は、電話対応をどのようにおこなえばいいのかわからないことが多いでしょう。 マニュアル表を用意して、電話対応が苦手な新人の方も対応できるようにしましょう。

マニュアル表を用意しないと、電話対応で顧客に迷惑をかけるかもしれません。 新人の方は電話対応に慣れていないからです。 具体的には、新人の方は以下の場面で対応を迷ってしまうことがあります。 ・回答ができない質問を受けた場合 ・クレームの電話を受けた場合 ・うまく対応ができずに焦ってしまう場合 電話対応は、様々な場面で臨機応変に対応をする必要があります。 電話対応が苦手な方でも、マニュアル表を用意して顧客に迷惑をかけないように注意が必要です。　

マニュアル表を用意して電話対応で聞き取れないことを減らすようにしましょう。 電話対応ではじめて聞く用語があるからです。 例えば、経理に関する電話対応をしていると以下の用語を聞くことがあります。 ・売掛金 ・買掛金 ・借入金 初めて聞く用語は、顧客に質問がしづらいため焦ってしまうこともあるでしょう。 意味がわからなかった用語は、内容を確認してマニュアル表にまとめるようにしておくことをおすすめします。