電話対応の品質を上げたい。マニュアルを作るってどうすればよいの？
簡単ですが、マニュアルのメリットをご説明します。
弊社小規模電話代行コールセンターになりまして、1席からご相談可能ですので、ぜひご参照ください。
【電話対応のマニュアル表を作るメリット】
・電話対応の品質をあげられる
・業務が効率化できる
・属人化の対応を減らせる
電話対応のマニュアル表を作ると品質をあげられます。
マニュアル表を見るとどのように 電話対応をすればいいか把握できるからです。
例えば、クレームの電話があったときは、電話対応に慣れていない方はどのように対応したらいいか迷ってしまいます。
マニュアル表があれば、対応手順が記載されているため、スムーズに電話対応がおこなうことが可能です。
誰が電話に出ても対応が出来るように、マニュアル表を作って品質をあげることが大切です。
マニュアル表を作ると業務を効率化できます。
電話対応でおこなわなければいけないことを明確化できるからです。
例えば、新人の方が入社してくると電話対応のやり方を教える必要があります。
マニュアル表を作っておけば、内容を確認しながら電話対応のやり方を教えられます。
電話対応のマニュアル表がないと、不明点があるために時間をとられてしまうため、他の業務対応が遅れてしまうでしょう。
業務を効率化するためにもマニュアル表を用意しましょう。
電話対応のマニュアル表を作ると、属人化の対応を減らせます。
マニュアル表に対応のやり方が載っているからです。
電話を受ける担当者によって、対応方法が変わると顧客も困惑してしまいます。
また、電話対応のおこなった内容を個人で記録をしておくと、担当者が辞めた場合や異動になった場合、どのように顧客と対応したかが把握できません。
属人化の対応を減らすためにマニュアル表に電話対応のやり方や記録方法について記載するようにしましょう。
電話対応は予測できない事態が多く、対応が難しい業務の1つとなっています。弊社小規模特化のコールセンターとなっておりますので、1席からのお仕事の相談等があれば、人手不足解消や、電話対応によって業務に集中できないお悩みを解決できます。
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